Chargé de partenariat apporteurs F/H - Lyon

Venez faciliter l'intégration et la gestion administrative des apporteurs d'APRIL.  

Votre objectif : améliorer en continue l'expérience courtiers.   

Et si être « Chargé de partenariat apporteurs » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.  

VOS FUTURES MISSIONS :  

1. Accompagnement des courtiers partenaires

• Répondre aux sollicitations des courtiers par téléphone et par mail concernant l'utilisation de leur environnement APRIL.
• Accompagner les partenaires dans la gestion de leurs accès, habilitations et outils digitaux. 
• Assister les courtiers dans la résolution de problématiques de connexion ou d'authentification. 
• Qualifier les demandes et orienter les partenaires vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire. 
• Garantir une expérience fluide et de qualité auprès de notre réseau de courtiers partenaires. 

2. Gestion administrative et conformité

• Participer à la création, la modification et la fermeture des codes courtiers.
• Contrôler et mettre à jour les informations administratives nécessaires au référencement des partenaires. 
• Vérifier la conformité et la fiabilité des informations transmises.
• Contribuer à la bonne gestion de la base partenaires et au suivi des habilitations. 

3. Suivi de l'activité

• Assurer le suivi des demandes et coordonner leur traitement avec les différents services internes. 
• Réaliser le reporting de votre activité. 
• Identifier des pistes d'amélioration et participer à l'évolution des processus afin d'optimiser l'expérience de nos partenaires. 

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un renfort temporaire d'activité lié à l'accompagnement de notre réseau de courtiers partenaires et au déploiement de nouveaux processus d'habilitation et d'accès aux outils digitaux APRIL. 

Directement rattaché.e à Saouad, la Responsable de l'équipe Partenariats Apporteurs, vous rejoindrez une équipe experte composée de collaborateurs engagés dans l'accompagnement et la gestion administrative de notre réseau de courtiers partenaires. 

Si nous devions décrire notre équipe en un seul mot, nous dirions : entraide. 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et d'un accompagnement de proximité afin de développer rapidement votre autonomie sur nos outils, nos process et notre environnement réglementaire

Cette opportunité est faite pour vous si :

• Vous appréciez la relation téléphonique et le contact avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service.
• Vous faites preuve de rigueur dans le traitement administratif des dossiers.
• Vous savez analyser une situation et trouver rapidement une solution adaptée.
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils digitaux.

Vous disposez idéalement :

• d'une formation Bac+2 ;
• d'une première expérience en relation client, gestion administrative, assurance, courtage ou support utilisateurs ;
• de bonnes qualités rédactionnelles ;
• d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

Le siège social du groupe APRIL est situé au 12 rue Juliette Récamier au cœur du 6ᵉ arrondissement de Lyon, à proximité des Brotteaux, du parc de la Tête-d’Or, des Halles de Lyon-Paul Bocuse et du quartier des affaires de la Part-Dieu. Notre emplacement privilégié permet un accès facile en transports en commun (TER, métro, tram, bus, Vélo’v) et nous disposons d’un parking voitures, vélos et trottinettes. Les environs offrent de nombreux commerces, restaurants et équipements sportifs, contribuant à un cadre de travail dynamique et agréable.