Faites naviguer l'expérience client des passionnés de plaisance
Mission
Chez APRIL Marine, nous protégeons chaque année des milliers de plaisanciers partout en France.
Notre ambition ? Offrir à nos clients et à nos courtiers partenaires une expérience simple, réactive et humaine.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un Chargé de Relation Client F/H capable d'allier qualité de service, esprit commercial et sens du conseil.
Votre mission :
Au sein d'une équipe de 21 collaborateurs répartis entre Les Sables-d'Olonne et Cannes, vous accompagnez nos clients et partenaires dans toutes les étapes de leur contrat d'assurance.
Développement commercial
- Accompagner et transformer les demandes de devis
- Relancer les devis en cours
- Identifier les opportunités de souscription
- Développer le multi-équipement
Souscription
- Accompagner les clients dans la mise en place de leur contrat
- Contrôler les éléments nécessaires à la souscription
- Assurer le suivi des dossiers
Gestion de portefeuille
- Réaliser les avenants
- Gérer les demandes d'attestation
- Accompagner les clients en cas d'impayés
- Répondre aux réclamations
- Assurer le suivi administratif des contrats
Relation client
- Répondre aux appels entrants
- Effectuer des appels sortants de suivi ou de relance
- Garantir une expérience client de qualité
- Fidéliser nos assurés
Ce qui vous attend :
Un poste rythmé avec en moyenne :
- 30 à 40 appels entrants par jour
- Jusqu'à une vingtaine d'appels sortants
- Gestion des mails et dossiers clients
Un poste polyvalent : Vous gérez l'ensemble de la vie du contrat, du devis à la gestion.
Dans un secteur passionnant : Vous accompagnez une clientèle variée ; plaisanciers occasionnels, propriétaires de voiliers, yachts, professionnels du nautisme...
Les indicateurs de performance
Vous contribuez notamment à :
- la transformation des devis en affaires nouvelles
- la qualité de service
- la satisfaction client : 90% de taux de satisfaction grâce à nos conseillers !
- La fidélisation du portefeuille
- L'atteinte des objectifs commerciaux de l'équipe
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
IND/APRI
Profil
- Capacité professionnelle de niveau 3
- Première expérience en assurance, un plus
- Expérience de la relation client téléphonique
- Aisance avec les appels entrants et sortants
Les qualités qui feront la différence
- Sens du service
- Esprit commercial
- Rigueur
- Réactivité
- Curiosité
- Goût du travail en équipe
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
Une connaissance du nautisme ou de la plaisance constitue un plus mais n'est pas obligatoire.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Ticket restaurant, CSE avec avantages, mutuelle d'entreprise
- Mobilité : accord mobilité durable
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (+ indemnité télétravail)
- Rejoignez une entreprise à taille humaine dans l'univers passion de la plaisance.
Compétences
Infos pratiques
Le mot de la DRH
Rejoindre APRIL, C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ; C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.
