Venez accompagner et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises et de courtiers dans le cadre de l'évolution du fonctionnement des cotisations. Votre objectif : informer, rassurer et accompagner nos partenaires afin de garantir une expérience client de qualité. Et si être « Chargé de clientèle » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES  MISSIONS :  

1. Accompagnement et relation client

• contacter des entreprises à partir de campagnes d'appels sortants et de scripts existants afin de présenter les évolutions relatives aux cotisations,
• répondre aux premières interrogations et accompagner les interlocuteurs dans la compréhension du dispositif,
• assurer la traçabilité et le suivi des échanges réalisés,
• développer une relation de confiance avec les entreprises et les courtiers,
• contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client,
• travailler en collaboration avec les équipes expertes afin de garantir des réponses adaptées aux besoins des interlocuteurs.

2. Gestion des demandes entrantes

• prendre en charge les appels entrants des entreprises et des courtiers concernant les cotisations,
• apporter un premier niveau d'information et d'accompagnement,
• orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés,
• contribuer à la fluidité du traitement des demandes et à la qualité de l'expérience client.

Cette opportunité est à pourvoir en CDD pour une durée de 3 mois, dans le cadre d'un renfort d'activité lié à l'évolution du fonctionnement des cotisations. Directement rattaché.e à Marielle, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions “SOLIDAIRE”.  

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client, téléconseil, centre de contacts, assurance, banque, services ou recouvrement.

Avant tout, nous recherchons des personnes :

• à l'aise dans les échanges téléphoniques,
• dotées d'un bon relationnel et du sens du service,
• capables de comprendre et d'expliquer des informations de façon claire,
• réactives, rigoureuses et impliquées,
• appréciant le travail en équipe.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques courants (Outlook, Teams, Pack Office), aisance dans l'utilisation de plusieurs applications informatiques simultanément, qualités rédactionnelles ;
• vos compétences transverses : orientation client, écoute active, pédagogie, communication orale et écrite, gestion des priorités, adaptabilité, esprit d'équipe et sens du service.

Une connaissance du secteur de l'assurance, de la banque ou de la relation client téléphonique constitue un atout, mais n'est pas indispensable. Votre motivation et votre envie d'apprendre feront la différence.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !