Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs) en France ou à l'étranger
Mission
Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL CARE FRANCE, filiale du groupe APRIL (www.april.com), spécialisée en assurances santé internationale. AICF accompagne plus de 180 000 personnes à travers le monde, dans leurs projets professionnels ou personnels.
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un CDD 6 mois.
Directement rattaché à Rosana, Manager du service, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
- Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
- S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
- Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un CDD 6 mois.
Directement rattaché à Rosana, Manager du service, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Profil
- Un niveau Bac+2 minimum en Assurance/Commerce/Banque.
- Une première expérience en relation client, avec idéalement une première approche de l'univers santé, assurance ou assistance
- Maitrise de l'anglais (écrit et oral) obligatoire
- Une capacité à analyser un dossier, comprendre un besoin et apporter une réponse fiable et structurée
- Un sens du service via l'écoute et l'accompagnement, y compris dans des situations sensibles
- Une aisance de travail dans un environnement dynamique, avec des outils et des process en évolution
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Compétences
Client Support
International
Insurance
Infos pratiques
Localisé dans le 12ème arrondissement – quartier de Bercy – Cour Saint Emilion, APRIL International/APRIL Entreprise est à seulement :
- 20 minutes à pied ou 3 minutes en métro de Gare de Lyon
- 250 m du métro Cour saint Emilion
- 500 m de Bercy village et de ces nombreux restaurants, cinémas, boutiques
- 1 km de l’accord Arena
Sa localisation offre également une grande proximité avec des espaces verts comme le Jardin Yitzhak-Rabin et les quais de Seine qui sont à 10 minutes à pied.
Le bâtiment propose une cantine d’entreprise moderne avec un large choix de plats pour ceux préférant se restaurer dans cet espace plutôt qu’à l’extérieur.
Le mot de la DRH
Rejoindre APRIL, C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ; C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.
