Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe APRIL (www.april.com). Les collaborateurs conçoivent, distribuent et gèrent des solutions d’assurance pour tous ceux qui partent ou vivent à l’étranger : étudiants, voyageurs, digital nomads, expatriés, jeunes au pair et entreprises.

Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites 
• Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux 
• Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

 

Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

 

Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs notamment le volume de factures reçues, les paiements effectués, les saisies réalisées par les équipes
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un CDD - remplacement. Directement rattachée à Thomas, vous rejoindrez notre équipe Parisienne, composée de 11 collaborateurs. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

• Vous disposez d'un BAC+2 minimum
• Vous présentez un anglais courant minimum B2/C1 idéalement C2, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite.
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer efficacement entre plusieurs applications (CRM, outils de gestion, plateformes métiers).
• Sens de l’organisation, rigueur et attention portée aux détails.
• Capacité d’analyse et de prise de recul dans un environnement non standardisé.
• Esprit d’équipe et goût pour le travail collaboratif.
• Capacité à gérer des demandes multiples dans un environnement dynamique.
• Aisance dans les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à comprendre, analyser et résoudre des situations concrètes, parfois complexes.
• Intérêt pour les environnements internationaux et multiculturels.

 

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Localisé dans le 12ème arrondissement – quartier de Bercy – Cour Saint Emilion, APRIL International/APRIL Entreprise est à seulement : - 20 minutes à pied ou 3 minutes en métro de Gare de Lyon - 250 m du métro Cour saint Emilion - 500 m de Bercy village et de ces nombreux restaurants, cinémas, boutiques - 1 km de l’accord Arena Sa localisation offre également une grande proximité avec des espaces verts comme le Jardin Yitzhak-Rabin et les quais de Seine qui sont à 10 minutes à pied. Le bâtiment propose une cantine d’entreprise moderne avec un large choix de plats pour ceux préférant se restaurer dans cet espace plutôt qu’à l’extérieur.