Contribuez à organiser, piloter et soutenir l'activité des collaborateurs du service Relation Client
Mission
Votre objectif : garantir la satisfaction client et l'efficience opérationnelle dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. et construire le cadre de gestion, identifier les axes d'optimisation et mettre en oeuvre les plans d'action.
VOS FUTURES MISSIONS :
Pilotage de l'activité
- Gérer des dossiers complexes en santé internationale : affiliations, radiations, remboursements
- Traiter les demandes spécifiques nécessitant expertise et prise de recul
- Accompagner les gestionnaires sur les cas à enjeux
- Veiller au respect des règles de gestion et des engagements de service
Management & accompagnement d’équipe
- Encadrer et animer une équipe de gestionnaires
- Organiser l’activité et assurer une bonne répartition des tâches
- Accompagner le développement des compétences via du coaching et des feedbacks réguliers
- Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Suivi de la performance
- Piloter les indicateurs d’activité et de qualité
- Analyser les résultats et identifier des axes d’amélioration
- Mettre en place des actions concrètes pour optimiser la performance collective
- Participer à la démarche d’amélioration continue
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
NOS PRINCIPAUX AVANTAGES SOCIAUX
- Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite
- Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai
- Indemnité télétravail
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire
- Retraite surcomplémentaire (PERO)
Profil
Vous disposez d’une expérience en supervision de la relation client en assurance ou d'une expérience de plus de 4 ans en Gestion de contrats d'assurance et sinistre.
- Expérience confirmée en management d’équipe opérationnelle
- Solide expérience en gestion de dossiers, idéalement en assurance ou en relation client
- Capacité à prendre en main un périmètre avec autonomie
- Anglais professionnel requis (écrit et oral)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir. N’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Compétences
Infos pratiques
Le mot de la DRH
Rejoindre APRIL, C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ; C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.
