Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

LE POSTE :

Vous rejoindrez APRIL ENTREPRISES CARAIBES, spécialisé dans les solutions d'assurances pour les entreprises, les professionnels et les collectivités.

• Être l'interlocuteur privilégié pour nos clients Grands Comptes (VIP)  : répondre à leurs besoins avant, pendant et après la mise en place des contrats.  
• Assurer un suivi administratif complet de A à Z des contrats : gestion des avenants, évolution des garanties, demandes spécifiques liées à la mise à jour des contrats
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
• Piloter une relation 100 % personnalisée : analyser les situations, proposer des alternatives, faire preuve d’écoute et de souplesse.
• Pilotage de son activité : Suivre les indicateurs qualité / production  individuels et collectifs
• Être garant(e) d’une réactivité irréprochable : chaque demande doit recevoir une réponse claire et qualitative en moins de 48h.
• Collaborer étroitement avec le service commercial IARD pour assurer un service client optimal.

Vous disposez idéalement d’une expérience en gestion IARD, notamment sur des contrats professionnels ou Grands Comptes, qui vous permet d’aborder des dossiers techniques et à forts enjeux.

Doté(e) d’un sens aigu du service client, vous faites preuve de rigueur administrative et savez gérer des situations complexes avec méthode et fiabilité.
Votre aisance relationnelle, votre autonomie et votre capacité à prioriser vous permettent de tenir les délais, même dans un environnement dynamique.

À l’aise dans un contexte exigeant et à forte valeur ajoutée, vous appréciez les missions nécessitant engagement, précision et réactivité.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !