Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. 

Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.

Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Structurer et animer l’équipe

• Encadrer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs
• Fédérer des profils aux parcours et cultures variés autour d’un projet commun et d’une culture orientée client.
• Mettre en place des méthodes d’animation claires, structurées et collaboratives, favorisant la coopération, l’efficience, la qualité de service et la concrétisation du business.
• En lien avec la Direction Technique, évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs (expertise, sens client, etc.), définir les plans d’action associés et accompagner la montée en compétence des équipes.
• Créer du lien, renforcer la cohésion d’équipe et donner de la visibilité sur les objectifs et les résultats.

2. Piloter la performance et challenger les pratiques

• Comprendre et challenger les processus existants pour identifier les leviers de l’optimisation et simplifier les modes de fonctionnement.
• Produire et analyser les tableaux de bord de performance et de qualité client afin de conduire les actions d’amélioration identifiées,
• Elaborer la modélisation des flux pour anticiper et optimiser l’activité.
• Porter et défendre la vision opérationnelle auprès des interlocuteurs techniques et transverses.
• Participer activement à la transformation des pratiques et des outils dans une logique d’amélioration continue.
• Anticiper les besoins humains et organisationnels en lien avec les flux d’activité.

Directement rattaché.e à Claire , Résposnable des operations, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

Vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipes au sein d’environnements exigeants, qu’il s’agisse de la relation client, du service interne, du support ou de la gestion back-office. Votre leadership affirmé et votre aisance relationnelle vous permettent de défendre efficacement les enjeux opérationnels et de collaborer avec les différentes directions. Vous démontrez un sens aigu de la relation client et de la performance opérationnelle, associé à une forte orientation business, essentielle dans une activité au cœur de la souscription. Doté d’un esprit analytique, vous savez challenger les process afin d’en accroître l’efficacité. Vous êtes également capable de structurer une organisation et de décliner de manière opérationnelle les évolutions de process. Enfin, vous pratiquez la gestion de projets et la conduite du changement.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés - garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils, qualité de service), Connaissance des typologies clients  pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du travail, Outils de gestion des opérations d’assurance, sites apporteurs et assurés , Pack office, Lean, Pratique d’une langue étrangère, 
• vos compétences transverses : Orientation client, Capacité d’organisation et de planification, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Proactivité/orientation solution, Sens des responsabilités, Vision globale et appréhension de la complexité, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !