Rejoignez le groupe APRIL qui accélère sa transformation digitale!
Mission
Et si être « Expert en Solutions Collaboratives» chez APRIL vous permettait …
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
VOS FUTURES MISSIONS :
Rejoignez l'équipe Workplace du groupe APRIL, pleine de dynamisme et d'innovation. Nous assurons le déploiement, la gestion et l'évolution des solutions collaboratives basées sur Microsoft 365 ainsi que des solutions de communication unifiée Talkdesk et Ring Central.
En binôme avec notre Expert en Téléphonie, vous menez des activités projet (50%) et support (50%):
1. Projet
- Participer à la mise en place de projets en collaboration avec un Chef de Projet (déploiement de solutions téléphoniques pour une nouvelle entité du Groupe, mise en place de nouvelles fonctionnalités téléphoniques, intégration avec Teams…).
- Gérer le volet technique : collecte de données, gestion des portabilités et paramétrage fonctionnel.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
2. Support
- Rédiger de la documentation : consignes pour le niveau 1 (exemples : processus d'attribution de nouvelles lignes, check-list pour la prise d'appel…).
- Diagnostiquer et qualifier les problèmes (exemples : problèmes de routage, qualité des appels…).
- Jouer un rôle de conseil et d'assistance auprès des utilisateurs (N2).
3. Missions annexes:
- Automatiser les processus d’entrées/sorties des collaborateurs,
- Produire des indicateurs de suivi de la qualité des services (exemple : La MOS)
- Contrôler les factures avant validation par les managers,
Environnement technique :
- Téléphonie : TalkDesk, Ring Central, RingOver
- Poste de travail et mobilité: Windows 11, MacOS, InTune, Jamf, SCCM, Modern Management, Auto Pilot, Azure AD, iOS, iPad OS, Android, Windows Hello for business, Scripting PowerShell
- O365: Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Power Plateform, Copilot, Loop
Profil
Nous restons ouvert à une candidature Jeune Diplômé ou à une candidature Reconversion.
Curieux/se, vous avez envie de développer vos compétences sur les technologies & services Microsoft 365 ainsi que les solutions de communications unifiées.
Vous êtes autonome, rigoureux et force de proposition.
Anglais professionnel demandé.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Compétences
Infos pratiques
Le mot de la DRH
Rejoindre APRIL, C’est intégrer une équipe engagée, dynamique et solidaire ; C’est bénéficier d’un cadre de travail stimulant et favorisant le développement de chacun ; C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ; C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ; Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur. Nos équipes vous attendent.