Incident Manager F/H

Venez définir, mettre en oeuvre et conduire les aspects techniques d'un projet SI, depuis sa conception jusqu'à la réception.Votre objectif : obtenir un résultat optimal et conforme aux exigences formulées par le Chef de Projet MOA ou le client métier, dans le respect des délais, du budget, de la qualité, de la performance et  contraintes juridiques et de sécurité.

Et si être « Incident Manager » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous rejoindrez APRIL Santé Prévoyance, filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des solutions d’assurance en santé, emprunteur et prévoyance pour tous nos assurés particuliers, professionnels et entreprises.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

Assurer la gestion efficace des incidents informatiques pour minimiser l'impact sur les opérations commerciales et garantir la résolution rapide des problèmes.

 1. Priorisation et gestion des incidents

• Évaluer et attribuer des priorités aux incidents en fonction de leur impact sur les opérations.
• Mettre en place des processus de planification pour assurer une résolution rapide et organisée des incidents.
• Gérer le planning de l'équipe pour garantir une couverture optimale

2. Suivi et mise en place de reportings

• Élaborer des reportings détaillés sur l'état des incidents
• Assurer un suivi rigoureux des incidents majeurs, en coordonnant les équipes impliquées pour une résolution rapide.
• Gérer le suivi budgétaire lié aux activités de gestion des incidents.
• Organiser et animer des comités opérationnels (COMOP) et des comités de pilotage (COPIL) pour assurer une coordination efficace.
• Faciliter la communication entre les équipes techniques et les parties prenantes.
• Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour garantir une compréhension commune des enjeux et des plans d'action.

3. Relation Client et coordination équipes

• Organiser, coordonner et animer les équipes/parties prenantes

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste.

Directement rattaché.e à Jérôme, Responsable Pilotage de projets, vous rejoindrez notre équipe lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez d'une expérience avérée dans la gestion des incidents informatiques.
Compétences attentues:

• Compétences avancées en priorisation et planification.
• Excellentes capacités de communication et d'animation de réunions.
• Maîtrise des outils de reporting et suivi budgétaire.
• Connaissance des processus liés à la gestion des incidents ITIL.
• Expérience dans l'animation de comités opérationnels et de pilotage.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Conception et développement des solutions, notion de Security by Design / DevSecOps, culture des SI, Relation IT/ métiers, Management des projets, coordination projets, planification des phases et production de la documentation (traçabilité des exigences, conception, tests), Outils de pilotage (ex : Jira, MS Project, Trello, etc.),
• vos compétences transverses : Communication orale et écrite, Orientation client, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Vision globale et appréhension de la complexité, Proactivité/orientation solution, Sens des responsabilités, Intelligence des situations, Capacité d’influence/Force de conviction, Capacité d’organisation et de planification, Adaptabilité, Ecoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

Au cœur du quartier de la Part Dieu, APRIL bénéficie d’une situation géographique idéale ; à 10 minutes à pied du centre commercial et de la gare, à 15 minutes du centre-ville et 15 minutes du Parc de la tête d’or. Les locaux sont facilement accessibles en transports en commun (TER, métro, tram, bus et vélo’v) et l’entreprise dispose d’un parking. A proximité des bureaux, l’entreprise est proche des commerces, d’une offre de restauration diversifiée traduisant la richesse de la gastronomie lyonnaise, d’une halle des sports ainsi que d’une salle d’escalade.